سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تدير شركة ميرا مون للتجارة ذ.م.م هذا المتجر والموقع الإلكتروني تحت العلامة التجارية COMMA.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة ميرا مون للتجارة ذ.م.م.. والتي يشار إليها في هذه السياسة باسم كوما أو نحن أو لنا أو الخاص بنا.. بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عندما تقومين بما يلي:

• زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدامه
• إنشاء حساب عميل أو استخدامه
• تقديم طلب أو إدارته
• إجراء عملية دفع
• التواصل معنا
• الاشتراك في الرسائل التسويقية
• التفاعل بأي طريقة أخرى مع منتجاتنا أو خدماتنا

يعمل متجرنا الإلكتروني من خلال منصة Shopify.. التي توفر منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتقديم خدماتنا.

إذا وجد تعارض بين الشروط والأحكام الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه فيما يتعلق بجمع المعلومات الشخصية أو استخدامها أو معالجتها أو تخزينها أو الإفصاح عنها.. فتطبق سياسة الخصوصية هذه على المسائل المتعلقة بالخصوصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

1. المعلومات الشخصية التي نجمعها

يقصد بمصطلح المعلومات الشخصية أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بصورة معقولة.

ولا يشمل ذلك المعلومات التي تم إخفاء هويتها أو تجريدها من البيانات التي تسمح بالتعرف عليك.. بحيث لم يعد من الممكن استخدامها لتحديد هويتك بصورة معقولة.

بحسب طريقة تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية.

معلومات الاتصال والهوية

قد تشمل ما يلي:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• عنوان الفوترة
• عنوان الشحن
• الدولة أو المنطقة
• أي تعليمات للتوصيل تقدمينها

معلومات الطلبات والمعاملات

قد تشمل ما يلي:

• المنتجات التي شاهدتها أو اشتريتها
• المنتجات التي أضفتها إلى سلة التسوق
• سجل الطلبات
• عمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء والاسترداد
• حالة الطلب
• تفاصيل التوصيل وتنفيذ الطلب
• تاريخ المعاملة وقيمتها
• استخدام الخصومات أو الرموز الترويجية

معلومات الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية.

قد نتلقى معلومات محدودة تتعلق بالدفع والمعاملة.. مثل:

• وسيلة الدفع
• حالة الدفع
• تأكيد الدفع
• الرقم المرجعي للمعاملة
• معلومات محدودة عن البطاقة.. مثل نوع البطاقة وآخر أرقام منها.. عندما يوفرها مزود خدمة الدفع

تتم معالجة أرقام بطاقات الدفع الكاملة ورموز الأمان والبيانات المصرفية الكاملة بواسطة مزودي خدمات الدفع التابعين لجهات خارجية.. ولا نقوم بتخزينها مباشرة.

معلومات حساب العميل

عندما تكون حسابات العملاء متاحة.. فقد تشمل المعلومات ما يلي:

• اسم المستخدم أو معلومات تسجيل الدخول
• تفضيلات الحساب
• العناوين المحفوظة
• سجل الطلبات
• إعدادات الحساب

تتحملين مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابك.

المراسلات

تشمل المعلومات التي تقدمينها عند التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني
• الهاتف
• نماذج التواصل الموجودة على الموقع
• رسائل خدمة العملاء
• رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
• التقييمات أو الملاحظات
• طلبات الإرجاع أو الاسترداد

معلومات الجهاز والمعلومات التقنية

قد تشمل ما يلي:

• عنوان بروتوكول الإنترنت
• نوع الجهاز
• نوع المتصفح
• نظام التشغيل
• معلومات الاتصال بالشبكة
• معرفات ملفات تعريف الارتباط
• معرفات الجهاز
• معلومات النشاط والتفاعل على الموقع

معلومات استخدام الموقع

قد تشمل معلومات عن:

• الصفحات التي تزورينها
• المنتجات التي تشاهدينها
• الروابط أو الأزرار التي تختارينها
• المدة التي تقضينها على الموقع
• طريقة تنقلك داخل الموقع
• المواقع التي أحالتك إلينا أو مصادر الإعلانات
• نشاط سلة التسوق وإتمام الشراء

تفضيلات التسويق

قد تشمل ما يلي:

• ما إذا كنت مشتركة في الرسائل التسويقية
• تفضيلاتك المتعلقة بالتواصل
• ما إذا كنت قد فتحت الرسائل الترويجية أو تفاعلت معها
• تفضيلات ملفات تعريف الارتباط والإعلانات

2. كيفية جمع المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية.

مباشرة منك

على سبيل المثال.. عندما تقومين بما يلي:

• تقديم طلب
• إنشاء حساب
• التواصل مع خدمة العملاء
• طلب استرداد أو إرجاع
• الاشتراك في الرسائل التسويقية
• تعبئة نموذج على الموقع
• تقديم تقييم أو ملاحظات

تلقائيا من خلال موقعنا الإلكتروني

قد نجمع المعلومات تلقائيا باستخدام ملفات تعريف الارتباط ووحدات التتبع وملفات السجل والتقنيات المشابهة عند زيارتك للموقع أو استخدامه.

من Shopify ومزودي الخدمات

قد نتلقى معلومات شخصية من Shopify ومن شركات أخرى تقدم لنا خدمات.. مثل:

• مزودي خدمات الدفع
• شركات الشحن والتوصيل
• مزودي خدمات المواقع والتقنية
• مزودي خدمات التحليلات
• منصات التسويق
• أدوات خدمة العملاء
• مزودي خدمات مكافحة الاحتيال

من شركاء الأعمال والإعلانات

عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.. قد نتلقى معلومات محدودة من منصات الإعلانات أو التحليلات أو وسائل التواصل الاجتماعي لفهم أداء الموقع والأنشطة التسويقية.

3. كيفية استخدام المعلومات الشخصية

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية.

تقديم خدماتنا وتنفيذها

يشمل ذلك استخدام المعلومات الشخصية من أجل:

• معالجة الطلبات وتأكيدها
• معالجة المدفوعات
• ترتيب الشحن والتوصيل
• تقديم تحديثات التوصيل
• إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد
• إدارة حسابات العملاء
• الرد على طلبات العملاء
• تقديم خدمة العملاء
• التواصل بشأن الطلب
• تذكر تفضيلات العملاء
• تحسين تجربة التسوق

تشغيل موقعنا الإلكتروني وتحسينه

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• الحفاظ على عمل الموقع ووظائفه
• فهم كيفية استخدام العملاء للموقع
• تحسين أداء الموقع وتصميمه
• اكتشاف المشكلات التقنية
• تحسين المنتجات وخدمة العملاء
• تطوير ميزات أو خدمات جديدة

التسويق والإعلان

عندما يسمح القانون بذلك.. وبناء على موافقتك عندما تكون مطلوبة.. قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل أخرى
• إعلامك بالمنتجات والإطلاقات والعروض والحملات الترويجية
• قياس أداء الحملات التسويقية
• عرض الإعلانات ذات الصلة أو قياسها
• فهم مدى تفاعل العملاء مع رسائلنا التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسالة.

وقد تستمرين في تلقي الرسائل غير الترويجية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو طلبات خدمة العملاء أو الإشعارات القانونية أو المسائل الأمنية.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• التحقق من المعاملات
• اكتشاف الاحتيال ومنعه
• حماية الحسابات
• التحقيق في الأنشطة المشبوهة
• المحافظة على أمان الموقع والمدفوعات
• منع الاستخدام غير القانوني أو المسيء
• حماية عملائنا وأعمالنا ومزودي خدماتنا

الأغراض القانونية والتنظيمية

قد نستخدم المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريا من أجل:

• الامتثال للقوانين المعمول بها
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية
• الرد على الطلبات القانونية الصحيحة الصادرة عن المحاكم أو الجهات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية
• إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها
• تطبيق سياساتنا واتفاقياتنا
• معالجة الشكاوى أو النزاعات

4. الأساس القانوني للمعالجة

عندما يطلب القانون المعمول به ذلك.. نعالج المعلومات الشخصية استنادا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ عقد مبرم معك.. بما في ذلك معالجة طلبك وتوصيله
• اتخاذ خطوات بناء على طلبك قبل إبرام عقد
• موافقتك
• الامتثال لالتزام قانوني
• تحقيق مصالحنا التجارية المشروعة.. عندما لا تتفوق حقوقك على تلك المصالح
• إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها
• أي أساس آخر يسمح به القانون المعمول به أو يفرضه

عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

ولا يؤثر سحب الموافقة في عمليات المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. كيفية مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك المعلومات الشخصية عند الضرورة المعقولة مع الفئات التالية من الجهات.

Shopify

يتم استضافة متجرنا من خلال Shopify.

قد تجمع Shopify المعلومات الشخصية وتعالجها لتقديم منصة التجارة الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها وتأمينها وصيانتها وتحسينها.

مزودو خدمات الدفع والمؤسسات المالية

قد نشارك المعلومات مع مزودي خدمات الدفع والبنوك وشبكات البطاقات ومزودي خدمات مكافحة الاحتيال من أجل:

• تفويض المدفوعات
• إتمام المعاملات
• منع الاحتيال
• معالجة عمليات الاسترداد
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية

شركاء الشحن والتوصيل

قد نشارك معلومات مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وتفاصيل الطلب وتعليمات التوصيل مع شركات الشحن والتوصيل حتى تتمكن من تنفيذ طلبك وتسليمه.

مزودو الخدمات التقنية

قد نشارك المعلومات مع الجهات التي تدعم ما يلي:

• استضافة الموقع
• التخزين السحابي
• خدمة العملاء
• إرسال البريد الإلكتروني
• التحليلات
• الأمان
• منع الاحتيال
• تنفيذ الطلبات
• إدارة الأعمال

مزودو خدمات التسويق والإعلانات

عندما يسمح القانون بذلك.. ووفقا لاختياراتك أو موافقتك عندما تكون مطلوبة.. قد نشارك معلومات محدودة مع مزودي خدمات التسويق والتحليلات ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات لتشغيل الحملات وقياس أدائها.

الجهات القانونية والتنظيمية

قد نفصح عن المعلومات عندما يكون ذلك ضروريا بصورة معقولة من أجل:

• الامتثال للقانون المعمول به
• الاستجابة لطلب قانوني صحيح
• حماية حقوقنا القانونية
• التحقيق في الاحتيال أو النشاط غير القانوني
• حماية سلامة العملاء أو الآخرين
• تطبيق الشروط والأحكام أو السياسات الخاصة بنا

نقل الأعمال

إذا تم بيع أعمالنا كلها أو جزء منها أو نقلها أو إعادة تنظيمها أو دمجها أو الاستحواذ عليها.. فقد يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية ضمن تلك المعاملة.. وفقا للقانون المعمول به.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية مقابل المال.

6. علاقتنا مع Shopify

يتم استضافة متجرنا الإلكتروني من خلال Shopify.

تجمع Shopify المعلومات الشخصية المتعلقة بدخولك إلى متجرنا واستخدامك له وتعالجها لتقديم منصتها وخدماتها وحمايتها وصيانتها وتحسينها.

قد يتم نقل المعلومات المقدمة من خلال متجرنا إلى Shopify ومزودي خدماتها ومعالجتها في دول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

وقد تقوم Shopify بمعالجة بعض المعلومات بصورة مستقلة وفقا لإشعارات الخصوصية والالتزامات القانونية الخاصة بها.

يمكنك معرفة المزيد من خلال سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify وبوابة الخصوصية التابعة لها.. والتي قد تكون مرتبطة بمعلومات الخصوصية المعروضة عبر متجرنا أو موقع Shopify الرسمي للخصوصية.

عندما تكون خدمة Shopify Network Intelligence أو غيرها من خدمات Shopify المحسنة مفعلة.. فقد تستخدم Shopify المعلومات التي يتم الحصول عليها من التفاعل مع متجرنا وخدمات Shopify الأخرى وفقا لشروط الخصوصية المعمول بها.

وسيظهر استخدامنا لهذه الميزات ضمن إعدادات وإشعارات الخصوصية المتاحة عبر متجر Shopify الخاص بنا.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم نحن ومزودو خدماتنا ملفات تعريف الارتباط ووحدات التتبع والتخزين المحلي والتقنيات المشابهة من أجل:

• الحفاظ على عمل الموقع
• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق
• تذكر التفضيلات
• تأمين الموقع وعملية إتمام الشراء
• فهم النشاط على الموقع
• قياس أداء الموقع
• تحليل فعالية التسويق
• منع الاحتيال
• دعم الإعلانات عندما يسمح القانون بذلك

بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع.

وقد تكون ملفات تعريف ارتباط أخرى اختيارية.. ويمكن التحكم بها من خلال إشعار ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات الخصوصية المتاحة على موقعنا.

يمكنك كذلك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في وظائف الموقع.

8. الرسائل التسويقية

عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.. قد نرسل رسائل تسويقية بعد الحصول على موافقتك عندما تكون مطلوبة.

يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:

• اختيار رابط إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني
• تعديل تفضيلات التواصل المتاحة
• التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة أدناه

لا يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الخدمات.. مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل وإشعارات الاسترداد والردود على طلبات خدمة العملاء.

لا نستخدم معلومات العملاء لأغراض تسويقية بطريقة تخالف قوانين حماية المستهلك أو الخصوصية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

9. مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات دفع أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات أخرى تديرها جهات خارجية.

نحن لا نتحكم في المواقع المستقلة التابعة للجهات الخارجية.. ولا نتحمل مسؤولية خصوصيتها أو أمانها أو توفرها أو محتواها.

ينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية وشروط أي خدمة تابعة لجهة خارجية قبل تقديم معلوماتك الشخصية.

قد تكون المعلومات المنشورة بصورة عامة أو شبه عامة على منصات التواصل الاجتماعي مرئية للآخرين.. وقد تستخدمها تلك المنصات وفقا لسياساتها الخاصة.

10. عمليات النقل الدولية

قد يقوم بعض مزودي خدماتنا.. بما في ذلك Shopify ومزودو خدمات الدفع والتحليلات والتقنية.. بتخزين المعلومات الشخصية أو معالجتها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند نقل المعلومات الشخصية دوليا.. نتخذ خطوات معقولة لضمان إجراء النقل وفقا للقانون المعمول به واستخدام الضمانات المناسبة عندما تكون مطلوبة.

قد تشمل هذه الضمانات:

• الالتزامات التعاقدية المتعلقة بحماية البيانات
• آليات النقل المعتمدة
• المعالجة في دول معترف بأنها توفر مستوى مناسبا من الحماية
• ضمانات أخرى يسمح بها القانون المعمول به

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الأغراض المبينة في سياسة الخصوصية هذه.

قد تعتمد مدة الاحتفاظ على ما يلي:

• ما إذا كان لديك حساب عميل نشط
• ما إذا كان هناك طلب أو طلب خدمة عملاء لا يزال مفتوحا
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الضريبية أو المحاسبية
• متطلبات منع الاحتيال والأمان
• الحاجة إلى حل النزاعات
• الحاجة إلى إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة.. فقد نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها بأمان عندما يفرض القانون ذلك.

12. الأمان

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به
• الفقدان العرضي
• إساءة الاستخدام
• التعديل
• الإفصاح
• الإتلاف

ومع ذلك.. لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني.

ينبغي عدم إرسال بيانات الدفع الحساسة أو كلمات المرور أو المعلومات السرية عبر وسائل اتصال غير آمنة.

وتتحملين مسؤولية حماية بيانات الدخول المرتبطة بحساب العميل الخاص بك.

13. خصوصية الأطفال

موقعنا ومنتجاتنا غير موجهة إلى الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاما.

ولا نتعمد جمع المعلومات الشخصية مباشرة من الأطفال دون سن 18 عاما من دون الحصول على إذن مناسب من أحد الوالدين أو الوصي القانوني عندما يطلب القانون ذلك.

إذا كنت تعتقدين أن طفلا قد قدم لنا معلومات شخصية بصورة غير صحيحة.. يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب.

14. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقا للقانون المعمول به والاستثناءات ذات الصلة.. قد يكون لك الحق في:

• طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف المعلومات الشخصية في بعض الحالات
• طلب تقييد بعض عمليات المعالجة
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة
• طلب نسخة من بعض المعلومات الشخصية
• طلب نقل بعض المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك متاحا
• الاعتراض على بعض الرسائل التسويقية أو إلغاء الاشتراك فيها
• تقديم شكوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتك

هذه الحقوق ليست مطلقة.. وقد تخضع لاستثناءات قانونية.

لممارسة أحد حقوق الخصوصية.. يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه.

قد نطلب منك تقديم معلومات ضرورية بصورة معقولة للتحقق من هويتك وحماية معلوماتك.

عندما يسمح القانون بذلك.. يجوز لممثل مفوض تقديم طلب نيابة عنك. وقد نطلب دليلا يثبت أن الممثل مخول بالتصرف نيابة عنك.

سنرد خلال المدة التي يفرضها القانون المعمول به.

لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي حق قانوني متعلق بالخصوصية.

15. تفضيلات التواصل

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسالة.

بعد إلغاء الاشتراك.. قد تستمرين في تلقي الرسائل غير الترويجية المتعلقة بما يلي:

• الطلبات
• المدفوعات
• عمليات التوصيل
• عمليات الإرجاع أو الاسترداد
• خدمة العملاء
• أمان الحساب
• التحديثات القانونية أو تحديثات السياسات

16. الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى تتعلق بكيفية جمع معلوماتك الشخصية أو استخدامها أو تخزينها أو الإفصاح عنها.. يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة أدناه.

سنراجع شكواك ونرد عليها خلال مدة معقولة.

ووفقا للقانون المعمول به.. قد يكون لك أيضا الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

17. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في:

• منتجاتنا أو خدماتنا
• ممارساتنا التجارية
• ميزات أو إعدادات Shopify
• مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها

ستنشر السياسة المعدلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث.

وعندما يفرض القانون ذلك.. سنقدم إشعارا إضافيا بشأن التغييرات الجوهرية.

18. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الخصوصية أو الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية.. يرجى التواصل معنا من خلال:

ميرا مون للتجارة ذ.م.م

العلامة التجارية: COMMA

البريد الإلكتروني: support@commauae.store

رقم الهاتف: +971 54 173 0172

العنوان: مكتب 1128.. مكاتب تماني آرتس.. الخليج التجاري.. دبي.. الإمارات العربية المتحدة

رقم الرخصة التجارية: 1491597