الشحن
سياسة الشحن
توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات المقدمة من خلال متجر COMMA الإلكتروني وتوصيلها بواسطة شركة ميرا مون للتجارة ذ.م.م.
1. معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
نسعى إلى تجهيز الطلبات وشحنها خلال يوم إلى يومي عمل.
قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع.. أو العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.. أو خارج ساعات العمل المعتادة.. في يوم العمل التالي.
قد تستغرق معالجة الطلبات وقتا أطول خلال:
- العطلات الرسمية
- الحملات الترويجية
- إطلاق المنتجات
- فترات ارتفاع عدد الطلبات
- الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة
بعد شحن طلبك.. قد تصلك رسالة تأكيد تتضمن معلومات التتبع أو التوصيل المتاحة.
2. مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى المواقع المتاحة للاختيار خلال إتمام الطلب.
تشمل مناطق التوصيل المتاحة ما يلي:
- الامارات العربية المتحدة
- المملكة العربية السعودية
- الكويت
- قطر
- البحرين
- سلطنة عمان
إذا لم يكن موقعك متاحا للاختيار خلال إتمام الطلب.. فهذا يعني أن خدمة التوصيل غير متاحة حاليا إلى ذلك الموقع.
قد يختلف توفر الشحن الدولي بحسب الوجهة.. وتغطية شركة الشحن.. والقيود المفروضة على المنتج.. ومتطلبات الجمارك.
3. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها خلال إتمام الطلب وقبل إكمال عملية الدفع.
قد تعتمد رسوم الشحن المطبقة على:
- موقع التوصيل
- خدمة التوصيل المختارة
- حجم الطلب أو وزنه
- توفر شركة الشحن
- أي عرض فعال للشحن المجاني
سيظهر للعميل إجمالي رسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
قد نقدم من وقت إلى آخر خدمة توصيل مجانية أو مخفضة.. وفقا للشروط الموضحة على موقعنا الإلكتروني.
4. المدد التقديرية للتوصيل
ستظهر المدة التقديرية للتوصيل خلال إتمام الطلب.. أو يتم توضيحها في رسالة تأكيد الطلب عند توفرها.
تبدأ مدة التوصيل بعد معالجة الطلب وشحنه.
جميع تواريخ ومدد التوصيل تقديرية وغير مضمونة.
قد يتأخر التوصيل بسبب:
- تأخر شركة الشحن
- العطلات الرسمية
- الظروف الجوية
- الإجراءات الجمركية
- مواقع التوصيل البعيدة
- تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة
- عدم توفر العميل لاستلام الطلب
- الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة
سنبذل جهودا معقولة لمساعدة العملاء إذا تأخر التوصيل بصورة ملحوظة.
5. تتبع الطلب
عندما تكون خدمة التتبع متاحة.. قد يتلقى العميل معلومات التتبع عن طريق البريد الإلكتروني.. أو الرسائل النصية.. أو واتساب.. أو من خلال صفحة حالة الطلب.
قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى يتم تحديثها بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
للاستفسار عن حالة توصيل الطلب.. يرجى التواصل معنا عبر customerservice@commauae.store مع ذكر رقم الطلب.
6. معلومات التوصيل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم ما يلي:
- عنوان توصيل كامل وصحيح
- رقم المبنى أو الشقة أو الفيلا أو المكتب الصحيح
- رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل
- أي معلومات دخول يحتاج إليها مندوب التوصيل
يرجى مراجعة معلومات التوصيل بعناية قبل إكمال الطلب.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا لاحظت وجود خطأ.
لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل معلومات التوصيل بعد معالجة الطلب أو شحنه.
لا تتحمل شركة ميرا مون للتجارة ذ.م.م مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.
قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية إذا كان من الضروري تغيير مسار الطلب أو إعادة توصيله بسبب تقديم معلومات غير صحيحة.
7. محاولات التوصيل
قد تتواصل شركة التوصيل مع العميل قبل التوصيل أو خلاله.
يجب أن يبقى العميل متاحا للتواصل عبر رقم الهاتف المقدم مع الطلب.
إذا لم يكن العميل متاحا.. فقد تقوم شركة التوصيل بمحاولة أخرى.. أو تقدم تعليمات لإعادة جدولة موعد التوصيل.
قد يتم فرض رسوم إضافية إذا تطلب الطلب تكرار محاولات التوصيل بسبب:
- عدم توفر العميل
- عدم الرد على شركة التوصيل
- تقديم معلومات توصيل غير صحيحة
- رفض استلام الطرد من دون سبب مشروع
8. تأكيد التوصيل
يعد الطلب قد تم توصيله عندما يتم:
- تسليمه إلى العنوان المقدم خلال إتمام الطلب
- استلامه من العميل
- استلامه من شخص مفوض باستلامه
- تركه في موقع وافق عليه العميل بصورة صريحة
تظل مسؤولية الطلب علينا إلى حين إتمام التوصيل بنجاح.. إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
9. الطلبات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا وصل الطرد أو المنتج تالفا.. أو ناقصا.. أو معيبا.. أو غير صحيح.. يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم عبر customerservice@commauae.store.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
- صور للعبوة الخارجية والداخلية
- صورة لملصق الشحن عند توفره
يرجى عدم التخلص من المنتج أو مواد التغليف إلى حين مراجعة طلبك.
ستتم معالجة المطالبات التي تمت الموافقة عليها وفقا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.. ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.
10. الطلبات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع.. أو لم يصل طلبك خلال المدة التقديرية.. يرجى التواصل معنا عبر customerservice@commauae.store.
سنراجع حالة التوصيل مع شركة الشحن.
لن يعد الطلب مفقودا إلا بعد انتهاء شركة التوصيل من التحقيق.
إذا تم التأكد من فقدان الطلب قبل توصيله.. فسنقوم بترتيب بديل مناسب أو استرداد المبلغ.
11. الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم
قد يعاد الطلب إلينا في الحالات التالية:
- رفض العميل استلام الطلب من دون سبب مشروع
- كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- تعذر التواصل مع العميل
- فشلت محاولات التوصيل المتكررة
- لم يتم استلام الطرد عندما يكون الاستلام مطلوبا
إذا أعيد الطلب لأحد هذه الأسباب.. فقد يتم خصم تكاليف التوصيل أو الإرجاع المعقولة من المبلغ المسترد.. عندما يسمح القانون بذلك.
تظل منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة أو غير محكمة الإغلاق خاضعة لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
12. الشحن الدولي
عندما تكون خدمة الشحن الدولي متاحة.. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتج بصورة قانونية إلى دولة الوجهة.
قد تخضع الطلبات الدولية لما يلي:
- التفتيش الجمركي
- قيود الاستيراد
- الضرائب المحلية
- الرسوم الجمركية
- رسوم التخليص
- فترات معالجة إضافية
ستظهر أي رسوم مطبقة وطريقة احتسابها خلال إتمام الطلب عند توفر هذه المعلومات.
ما لم يوضح إتمام الطلب أن الضرائب والرسوم الجمركية مشمولة.. فقد يتحمل العميل مسؤولية الرسوم التي تفرضها دولة الوجهة.
لا تتحمل شركة ميرا مون للتجارة ذ.م.م مسؤولية التأخير الجمركي.. أو الطلبات التي ترفضها الجمارك بسبب القيود المعمول بها في دولة الوجهة والخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
13. تعديل الطلبات أو إلغاؤها
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلب أو إلغائه.
سنبذل جهدنا للمساعدة.. ولكن لا يمكننا ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه.
بعد شحن الطلب.. ستتم معالجته وفقا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
14. معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل.. يرجى التواصل معنا عبر:
ميرا مون للتجارة ذ.م.م
العلامة التجارية: COMMA
البريد الإلكتروني: support@commauae.store
رقم الهاتف: +971 54 173 0172
العنوان: مكتب 1128.. مكاتب تماني آرتس.. الخليج التجاري.. دبي.. الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية: 1491597