سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم من خلال متجر COMMA الإلكتروني الذي تديره شركة ميرا مون للتجارة ذ.م.م.
نرغب في أن تكوني راضية عن مشترياتك. يرجى مراجعة الشروط الواردة أدناه قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب.
حتى يكون المنتج مؤهلا للإرجاع بسبب تغيير الرأي.. يجب أن يكون:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- غير مجرب
- محكم الإغلاق
- داخل عبوته الأصلية
- بالحالة نفسها التي تم استلامه بها
- مرفقا بإثبات شراء صالح
نظرا إلى أن COMMA منتج للعناية الشخصية.. فلا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المجربة أو التالفة أو غير محكمة الإغلاق بسبب تغيير الرأي.. وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
لطلب الإرجاع.. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@commauae.store خلال 14 يوما من تاريخ التسليم.. وتزويدنا بما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج المحكم الإغلاق والعبوة عند طلبها
قد لا يتم قبول المنتجات التي تعاد من دون الحصول على موافقة مسبقة.
2. الطلبات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
إذا وصل الطلب تالفا أو به عيب ظاهر أو ناقصا أو غير صحيح أو مختلفا بصورة جوهرية عن الوصف.. يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
تساعدنا مهلة الإبلاغ البالغة 48 ساعة على التحقيق في المشكلة بصورة سريعة مع شركة التوصيل. ولا تلغي هذه المهلة أو تحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
- صور للعبوة الخارجية والداخلية
- صورة لملصق الشحن عند توفره
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع مواد التغليف إلى حين مراجعة الطلب.
إذا تمت الموافقة على الطلب.. فقد نقدم بديلا مناسبا أو استبدالا أو استردادا للمبلغ.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات المستخدمة أو المجربة
- منتجات العناية الشخصية غير محكمة الإغلاق
- المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم
- المنتجات التي تم تخزينها خلافا للتعليمات المقدمة
- المنتجات المعادة من دون موافقة مسبقة
- بطاقات الهدايا.. عند توفرها
لا يؤثر ذلك في حقوقك إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا بصورة جوهرية عن الوصف.
4. الموافقة على الإرجاع
لا تعني مراسلتنا أن طلب الإرجاع قد تمت الموافقة عليه تلقائيا.
سنراجع المعلومات والأدلة المقدمة.. وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع.
إذا تمت الموافقة.. فسنزودك بتعليمات الإرجاع والعنوان المعتمد للإرجاع أو ترتيبات الاستلام المناسبة.
يرجى عدم إعادة أي منتج قبل استلام التعليمات منا.
5. تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع ناتجا عن وصول المنتج تالفا أو معيبا أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا بصورة جوهرية عن الوصف.. فسنتحمل التكلفة المعقولة والمعتمدة لإرجاع المنتج أو توصيل البديل.
في حالة الإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي.. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
لا تسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة.. إذ لا يمكننا معالجة الاسترداد قبل استلام المنتج المعاد وفحصه.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المعاد بطريقة آمنة.
6. فحص المنتجات المعادة
سيتم فحص جميع المنتجات المعادة بعد استلامها.
قد يتم رفض الإرجاع إذا كان المنتج:
- مفتوحا
- مستخدما أو مجربا
- غير محكم الإغلاق
- لا يحتوي على عبوته الأصلية
- قد تعرض للتلف بعد التسليم
- لا يطابق المنتج الذي تمت الموافقة على إرجاعه
- أعيد بعد انتهاء مدة الإرجاع المعتمدة من دون وجود أساس قانوني صالح
إذا تم رفض الإرجاع بعد الفحص.. فسنتواصل مع العميل ونوضح سبب الرفض.
7. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المعاد وفحصه.. سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يرجى السماح بمدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترداد حتى يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع بمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
تخضع مدة المعالجة للبنك أو مزود خدمة الدفع المعني.. وقد تختلف من جهة إلى أخرى.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيدنا الموافقة على استرداد المبلغ.. يرجى التواصل معنا عبر customerservice@commauae.store.
8. قيمة المبلغ المسترد
في حالة الإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي.. يشمل المبلغ المسترد عادة سعر شراء المنتج المؤهل للإرجاع.
لا تسترد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
إذا وصل الطلب تالفا أو معيبا أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا بصورة جوهرية عن الوصف.. فقد يشمل المبلغ المسترد المعتمد سعر المنتج ورسوم التوصيل ذات الصلة.
9. الاستبدال
عندما يكون ذلك مناسبا وبحسب توفر المنتج.. فقد نقدم استبدالا للمنتج الذي تمت الموافقة على اعتباره تالفا أو معيبا أو ناقصا أو غير صحيح.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرا.. فقد نقدم استردادا للمبلغ بدلا من ذلك.
تخضع عمليات الاستبدال بسبب تغيير الرأي لشروط الأهلية نفسها الخاصة بالإرجاع بسبب تغيير الرأي.
10. إلغاء الطلبات
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل معالجته أو تسليمه إلى شركة التوصيل.
يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر customerservice@commauae.store مع ذكر رقم الطلب.
سنبذل جهدنا لتلبية طلب الإلغاء.. ولكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل.. فسيخضع لشروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.
إذا تمت الموافقة على إلغاء طلب بعد استلام المبلغ.. فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
11. الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم
قد يعاد الطلب إلينا في الحالات التالية:
- رفض العميل استلام الطلب من دون سبب مشروع
- كان عنوان التوصيل غير صحيح أو غير مكتمل
- تعذر التواصل مع العميل
- لم يكن العميل متاحا بعد إجراء محاولات توصيل معقولة
- لم يتم استلام الطرد عندما يكون الاستلام مطلوبا
إذا أعيد الطلب لأحد هذه الأسباب.. فقد يتم خصم تكاليف التوصيل أو إعادة التوصيل أو الإرجاع المعقولة من المبلغ المسترد.. عندما يسمح القانون بذلك.
يجب أن يبقى المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ومحكم الإغلاق وفي حالة قابلة لإعادة البيع حتى يكون مؤهلا للاسترداد بسبب تغيير الرأي.
12. المنتجات الترويجية والمخفضة
تظل المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو باستخدام رمز خصم خاضعة لهذه السياسة.
يحسب المبلغ المسترد المعتمد بناء على القيمة التي تم دفعها فعليا مقابل المنتج بعد تطبيق الخصومات.
قد يكون من الضروري كذلك إعادة أي هدايا مجانية مرفقة مع الطلب وهي غير مفتوحة وغير مستخدمة قبل معالجة الاسترداد الكامل.
13. حقوق المستهلك الإلزامية
لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يحد أو يلغي أي حقوق أو تعويضات إلزامية متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا بصورة جوهرية عن الوصف.. فقد يحق للعميل الحصول على تعويض مناسب وفقا للقانون المعمول به.
14. معلومات التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد المبالغ.. يرجى التواصل معنا عبر:
ميرا مون للتجارة ذ.م.م
العلامة التجارية: COMMA
البريد الإلكتروني: support@commauae.store / customerservice@commauae.store
رقم الهاتف: +971 54 173 0172
العنوان: مكتب 1128.. مكاتب تماني آرتس.. الخليج التجاري.. دبي.. الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية: 1491597