سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم مباشرة من خلال متجر كوما الإلكتروني الرسمي الذي تديره شركة Mira Moon Trading L.L.C.
نرغب في أن يشعر العملاء بالثقة عند شراء كوما. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد المبلغ.
1. ضمان التجربة لمدة 30 يوما
نحن نثق بمنتج كوما ونرغب في منح العملاء الذين يشترونه للمرة الأولى فرصة عادلة لتجربته.
إذا استخدمت كوما وفقا للتعليمات وقررت أنه غير مناسب لك، يمكنك طلب استرداد المبلغ بموجب ضمان التجربة الطوعي لمدة 30 يوما، وذلك وفقا لجميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
يهدف ضمان التجربة لمدة 30 يوما إلى منح العميل فرصة معقولة لتجربة كوما. ولا يهدف إلى توفير منتج كامل مجانا أو السماح بالاستخدام المفرط أو تكرار طلبات الاسترداد.
شروط الأهلية
للاستفادة من ضمان التجربة لمدة 30 يوما، يجب استيفاء الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ استلام الطلب
- أن تكون عملية الشراء قد تمت مباشرة من متجر كوما الإلكتروني الرسمي
- أن تكون هذه أول عملية شراء لك من كوما
- أن يكون هذا أول طلب استرداد لك بموجب ضمان التجربة
- أن يكون المنتج قد استخدم وفقا للتعليمات المرفقة
- يسمح بتأهيل عبوة واحدة مفتوحة فقط
- إعادة عبوة كوما الأصلية
- إعادة علبة كوما الخارجية الأصلية أيضا
- إعادة العلبة الخارجية بنفس الحالة التي تم استلامها بها، باستثناء الفتح المعقول والضروري للوصول إلى المنتج
- ألا تكون العلبة ممزقة أو مسحوقة أو متسخة أو مكتوبا عليها أو معدلة أو مفقودة أو متضررة بشكل غير ضروري
- أن تحتوي العبوة على الكمية المتبقية بعد تجربة معقولة
- ألا يكون المنتج قد استهلك بالكامل أو استهلك بشكل مفرط يتجاوز ما يلزم بصورة معقولة لتجربته
- ألا تكون العبوة أو العلبة أو الملصق أو التغليف أو محتويات المنتج قد تم تعديلها أو تخفيفها أو إعادة تعبئتها أو نقلها إلى عبوة أخرى أو تلويثها أو إتلافها أو استبدالها أو العبث بها
- تقديم رقم طلب صحيح
- تقديم وصف مختصر وصادق لتجربتك
- تقديم صور واضحة للعبوة والكمية المتبقية والعلبة الخارجية والتغليف عند الطلب
- اتباع جميع تعليمات الإرجاع الصادرة عن فريقنا
يجوز رفض طلب الاسترداد إذا لم تتم إعادة عبوة كوما الأصلية أو علبتها الخارجية، أو إذا أعيد المنتج أو التغليف بحالة تختلف بشكل جوهري عن حالته عند التسليم، باستثناء الفتح والاستخدام المعقولين المسموح بهما بموجب هذا الضمان.
ضمان واحد لكل عميل
يقتصر ضمان التجربة لمدة 30 يوما على:
- عبوة واحدة مفتوحة
- استرداد واحد معتمد
- عميل واحد يشتري للمرة الأولى
- أسرة واحدة
- عنوان توصيل واحد
- عنوان فوترة واحد
- وسيلة دفع واحدة
يعد إنشاء أو استخدام حسابات متعددة أو أسماء مختلفة أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هاتف أو وسائل دفع أو عناوين فوترة أو توصيل مختلفة بهدف الحصول على استردادات إضافية إساءة استخدام لهذه السياسة.
الطلبات التي تحتوي على أكثر من عبوة والباقات
إذا كان الطلب يحتوي على أكثر من عبوة:
- يسمح بتأهيل عبوة مفتوحة واحدة فقط بموجب ضمان التجربة لمدة 30 يوما
- يجب أن تبقى أي عبوات إضافية مغلقة وغير مستخدمة وغير مجربة ومختومة وداخل علب كوما الأصلية
- يجب إعادة العلب الإضافية بنفس الحالة التي تم استلامها بها
- لا يمكن استرداد قيمة العبوات الإضافية المفتوحة، ما لم يثبت وجود عيب فيها أو كانت مشمولة بحقوق إلزامية للمستهلك
بالنسبة للباقات أو عروض شراء عدة عبوات أو مجموعات الهدايا أو العروض الترويجية:
- يحسب مبلغ الاسترداد بناء على المبلغ المدفوع فعليا
- يجوز أخذ قيمة المنتجات التي احتفظ بها العميل في الاعتبار
- قد يطلب إعادة الهدايا المجانية أو المنتجات التكميلية أو المنتجات الترويجية أو الملحقات المرفقة
- يجب إعادة أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مطلوب إرجاعه بحالة مغلقة وغير مستخدمة وبالحالة التي تم استلامه بها
- إذا لم تتم إعادة أحد العناصر المطلوبة، يجوز خصم قيمته المعلنة أو قيمته السوقية المعقولة من مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك
طريقة طلب الاسترداد بموجب الضمان
يرجى إرسال رسالة إلى:
customerservice@commauae.store
وذلك خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بما يلي:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالطلب
- وصف مختصر لتجربتك
- صور واضحة لعبوة كوما
- صور واضحة توضح كمية المنتج المتبقية
- صور واضحة لعلبة كوما الخارجية الأصلية
- صور واضحة لأي تغليف إضافي عند الطلب
- أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول للتحقق من الطلب
سنراجع الطلب ونرد عادة خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية على الاسترداد.
إذا تمت الموافقة المبدئية على الإرجاع، سنرسل لك تعليمات الإرجاع.
يجب تسليم المنتج إلى شركة التوصيل المعتمدة أو إرساله باستخدام وسيلة الإرجاع المعتمدة خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلام تعليماتنا، ما لم نؤكد فترة مختلفة كتابيا.
قد يتم رفض المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة، وقد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
لا تعني الموافقة على إرسال المنتج للفحص الموافقة النهائية على الاسترداد.
تكاليف الإرجاع بموجب الضمان
ما لم يثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقص أو يختلف بشكل جوهري عن وصفه:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
- الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد
- رسوم الاستيراد والضرائب غير قابلة للاسترداد
- رسوم فشل التسليم غير قابلة للاسترداد
- رسوم إعادة التوصيل غير قابلة للاسترداد
- رسوم إعادة الشحنة إلى المرسل غير قابلة للاسترداد
- أي رسوم أخرى تفرضها أطراف ثالثة على التوصيل أو المعالجة غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك
يقتصر مبلغ الاسترداد المؤهل عادة على المبلغ المدفوع فعليا مقابل المنتج المؤهل بعد تطبيق أي خصومات.
أسباب رفض طلب الضمان
يجوز رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء مدة 30 يوما
- عدم شراء الطلب من متجر كوما الإلكتروني الرسمي
- سبق للعميل شراء كوما
- سبق للعميل استخدام ضمان التجربة
- سبق استخدام الضمان من قبل شخص في الأسرة نفسها أو باستخدام عنوان التوصيل نفسه أو عنوان الفوترة نفسه أو وسيلة الدفع نفسها
- عدم إعادة عبوة كوما الأصلية
- عدم إعادة علبة كوما الخارجية الأصلية
- كون العلبة ممزقة أو مسحوقة أو متسخة أو مكتوبا عليها أو معدلة أو متضررة بشكل غير ضروري يتجاوز الفتح المعقول
- كون العبوة فارغة
- استهلاك كمية كبيرة من المنتج تتجاوز ما يلزم بصورة معقولة لتجربته
- تقديم أكثر من عبوة مفتوحة للاسترداد
- تعديل المنتج أو تخفيفه أو إعادة تعبئته أو نقله أو استبداله أو تلويثه أو إتلافه أو العبث به
- إزالة أو تعديل العبوة أو العلبة أو الملصق أو بيانات الدفعة أو التغليف
- عدم استخدام المنتج أو تخزينه وفقا للتعليمات
- عدم تقديم المعلومات أو الصور أو الأدلة المطلوبة
- عدم مطابقة المنتج المعاد للمنتج المرتبط بالطلب الأصلي
- عدم إرسال المنتج خلال المدة المحددة بعد الموافقة
- إرسال المنتج دون تصريح
- تقديم معلومات كاذبة أو ناقصة أو مضللة أو معدلة
- تقديم طلبات مكررة
- وجود دليل على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التحايل على الضمان
- عدم استيفاء الطلب لأي من شروط هذه السياسة
يجوز لشركة Mira Moon Trading L.L.C. التحقق من بيانات الطلب والعميل والتوصيل والدفع والإرجاع لتحديد الأهلية ومنع إساءة الاستخدام.
لا يحد رفض الطلب بموجب هذا الضمان الطوعي من أي حقوق إلزامية قد تكون للعميل بموجب القانون الإماراتي.
2. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
بشكل منفصل عن ضمان التجربة لمدة 30 يوما، يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ استلام الطلب.
للتأهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- غير مجرب
- مختوما بالكامل
- داخل علبة كوما الخارجية الأصلية
- داخل أي تغليف واق أصلي
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- كاملا مع جميع العناصر المرفقة
- مصحوبا بإثبات شراء صحيح
- مشترى مباشرة من متجر كوما الإلكتروني الرسمي
يجب ألا تكون العلبة الخارجية ممزقة أو مسحوقة أو متسخة أو مكتوبا عليها أو معدلة أو متضررة بأي شكل.
نظرا إلى أن كوما منتج للعناية الشخصية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المجربة أو غير المختومة أو المعدلة أو التالفة أو التي تم العبث بها لمجرد تغيير رأي العميل.
لا يمكن النظر في العبوة الأولى المفتوحة إلا بموجب ضمان التجربة لمدة 30 يوما، ويجب أن تستوفي جميع الشروط الواردة في ذلك القسم.
لطلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يرجى التواصل عبر:
customerservice@commauae.store
خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ التسليم، مع تقديم:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور واضحة للمنتج المختوم
- صور واضحة لعلبة كوما الخارجية الأصلية
- صور واضحة للتغليف الخارجي عند الطلب
قد لا تقبل المنتجات المرسلة دون موافقة كتابية مسبقة.
3. الطلبات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا وصل الطلب تالفا أو معيبا بشكل واضح أو متسربا أو ناقصا أو غير صحيح أو غير آمن أو مختلفا بشكل جوهري عن وصفه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام.
تساعدنا مهلة الإبلاغ خلال 48 ساعة على التحقيق في المشكلة بسرعة مع شركة التوصيل. ولا تلغي هذه المهلة أي حقوق أو وسائل إنصاف إلزامية متاحة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات.
يرجى تقديم:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو فيديوهات واضحة توضح المنتج والمشكلة
- صور لعبوة كوما
- صور لعلبة كوما الخارجية الأصلية
- صور لتغليف الشحن الخارجي والداخلي
- صورة لملصق الشحن عند توفره
- أي دليل آخر مطلوب بشكل معقول للتحقيق في الطلب
يرجى الاحتفاظ بما يلي:
- المنتج
- الكمية المتبقية
- علبة كوما الخارجية
- كرتون الشحن
- التغليف الداخلي
- الملصقات
- مستندات التوصيل
- جميع العناصر المرفقة
لا تقم بالتخلص من المنتج أو الاستمرار في استخدامه أو تعديله أو تنظيفه أو إصلاحه أو نقله أو إرجاعه إلا بعد استلام تعليمات منا.
إذا تم التحقق من المشكلة، فقد نقدم بديلا مناسبا أو استبدالا أو استردادا أو أي حل آخر وفقا للقانون المعمول به.
يجوز رفض الطلب إذا دل الدليل بصورة معقولة على أن المشكلة حدثت بعد التسليم بسبب:
- سوء الاستخدام
- التلف العرضي
- سوء التعامل
- التعديل غير المصرح به
- التخزين غير المناسب
- عدم اتباع التعليمات
- الاستهلاك الطبيعي بعد الاستخدام
- التلف الناتج عن شخص آخر
- أي سبب آخر لا يتعلق بحالة المنتج وقت التسليم
وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات المجربة
- منتجات العناية الشخصية غير المختومة
- المنتجات ذات الأختام المكسورة أو المزالة أو التالفة
- المنتجات دون علبة كوما الخارجية الأصلية
- المنتجات ذات العلبة الممزقة أو المسحوقة أو المتسخة أو المكتوب عليها أو المعدلة أو المتضررة بشكل جوهري
- المنتجات دون التغليف الأصلي الكامل
- المنتجات التي تضررت بعد التسليم
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل
- المنتجات المخزنة خلافا للتعليمات
- المنتجات المعدلة أو المخففة أو المعاد تعبئتها أو المنقولة أو الملوثة أو المستبدلة أو التي تم العبث بها
- المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة
- المنتجات المعادة بعد انتهاء مدة الإرجاع
- بطاقات الهدايا، إن وجدت
- الهدايا المجانية
- العينات
- المنتجات الترويجية المجانية
- المنتجات المشتراة من بائعين من أطراف ثالثة
- المنتجات المشتراة من موزعين أو تجار غير معتمدين
يجوز النظر في عبوة أولى مفتوحة فقط بموجب ضمان التجربة لمدة 30 يوما.
لا يؤثر هذا القسم على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا بشكل جوهري عن وصفه.
5. الموافقة على الإرجاع والتعليمات
لا يعني التواصل معنا أو تقديم طلب إرجاع الموافقة التلقائية على الإرجاع أو ضمان استرداد المبلغ.
يجوز لنا طلب:
- صور
- فيديوهات
- معلومات الطلب
- معلومات التغليف
- معلومات التوصيل
- معلومات عن حالة المنتج
- التحقق من وسيلة الدفع
- التحقق من الهوية عند الضرورة المعقولة
- أي أدلة أخرى ذات صلة بالطلب
إذا تمت الموافقة على الإرجاع للفحص، سنقدم:
- تعليمات الإرجاع
- عنوان الإرجاع المعتمد
- ترتيبات الاستلام إن توفرت
- الموعد النهائي لإرسال الإرجاع
- أي رقم مرجعي مطلوب للإرجاع
- تعليمات التغليف
لا تقم بإرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع.
لا تعني الموافقة على إرسال المنتج للفحص الموافقة النهائية على الاسترداد.
يتم تحديد الأهلية النهائية فقط بعد استلام وفحص المنتج والعبوة والعلبة والتغليف وجميع العناصر المرفقة.
لا نتحمل المسؤولية عن المنتجات:
- المرسلة إلى عنوان غير صحيح
- المرسلة دون تصريح
- المرسلة دون الرقم المرجعي المطلوب
- المعادة باستخدام طريقة غير معتمدة
- المفقودة أثناء شحن الإرجاع
- المتضررة أثناء شحن الإرجاع بسبب التغليف غير الكافي
- المرسلة بعد انتهاء المدة المعتمدة للإرجاع
6. تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع ناتجا عن منتج ثبت أنه تالف أو معيب أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقص أو مختلف بشكل جوهري عن وصفه، فسنتحمل تكلفة الإرجاع أو توصيل البديل المعقولة والمعتمدة، وفقا للقانون.
أما في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو بموجب ضمان التجربة الطوعي لمدة 30 يوما:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
- رسوم إعادة التوصيل غير قابلة للاسترداد
- رسوم فشل التسليم غير قابلة للاسترداد
- تكاليف إعادة الشحنة إلى المرسل غير قابلة للاسترداد
- الرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد
- ضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترداد
- أي رسوم أخرى تفرضها أطراف ثالثة على التوصيل أو المعالجة غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك
يجب اعتماد ترتيبات وتكاليف شحن الإرجاع قبل إرسال المنتج.
لن يتم تعويض رسوم الشحن غير المعتمدة أو خدمات التوصيل السريع أو التوصيل في اليوم نفسه أو أي وسيلة شحن أخرى يختارها العميل من تلقاء نفسه.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
لا يمكن إتمام الاسترداد قبل استلام المنتج وفحصه.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف العناصر التالية بشكل آمن:
- العبوة
- علبة كوما الخارجية الأصلية
- أي منتجات ترويجية مرفقة
- أي عناصر أخرى مطلوبة للإرجاع
قد يؤثر التلف الذي يحدث أثناء شحن الإرجاع بسبب سوء التغليف على أهلية الاسترداد.
7. فحص المنتجات المعادة
يجوز فحص جميع المنتجات المعادة بعد استلامها.
قد يتضمن الفحص التحقق من:
- هوية المنتج المعاد
- حالة العبوة
- حالة الملصق
- بيانات دفعة المنتج
- كمية المنتج المتبقية
- حالة محتويات المنتج
- حالة علبة كوما الخارجية الأصلية
- مطابقة حالة العلبة للصور المقدمة
- ما إذا كانت العلبة ممزقة أو مسحوقة أو متسخة أو مكتوبا عليها أو معدلة أو متضررة بشكل غير ضروري
- حالة الأختام
- وجود جميع العناصر المرفقة
- مطابقة المنتج لطلب الإرجاع المعتمد
- استيفاء شروط الإرجاع
- وجود أي علامات على التعديل أو التلوث أو الاستبدال أو إعادة التعبئة أو الاستخدام المفرط أو العبث
بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجوز رفض الاسترداد إذا كان المنتج:
- مفتوحا
- مستخدما
- مجربا
- غير مختوم
- تالفا
- دون علبة كوما الخارجية الأصلية
- داخل علبة متضررة أو معدلة
- دون التغليف الأصلي
- بحالة مختلفة عن حالته عند الاستلام
بالنسبة لضمان التجربة لمدة 30 يوما، يسمح بفتح عبوة واحدة مؤهلة واستخدامها استخداما معقولا.
ومع ذلك، يجوز رفض الاسترداد إذا:
- كانت العبوة فارغة
- تم استهلاك المنتج بشكل مفرط يتجاوز تجربة معقولة
- لم تتم إعادة العبوة
- لم تتم إعادة علبة كوما الخارجية الأصلية
- كانت العلبة متضررة بشكل غير ضروري يتجاوز الفتح المعقول
- تم تعديل العبوة أو العلبة
- تم تخفيف المنتج أو إعادة تعبئته أو استبداله أو تلويثه أو نقله أو العبث به
- لم يطابق المنتج المعاد الطلب الأصلي
- لم يستوف الإرجاع شروط الضمان
إذا تم رفض الإرجاع بعد الفحص، سنتواصل مع العميل ونوضح السبب.
قد يطلب من العميل دفع التكلفة المعقولة لإعادة المنتج غير المؤهل إليه.
إذا لم يقم العميل بترتيب إعادة المنتج أو دفع تكلفتها خلال مدة معقولة بعد إبلاغه، فقد يتم التخلص من المنتج حيثما يسمح القانون بذلك.
8. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المعاد وفحصه، سنبلغ العميل بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، ما لم يتطلب القانون وسيلة أخرى أو يتم الاتفاق على غير ذلك.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، أو إذا تعذر تقنيا رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، قد نطلب بيانات بنكية أو بيانات دفع موثقة تعود إلى المشتري الأصلي.
قد نطلب تحققا إضافيا قبل معالجة الاسترداد.
يرجى الانتظار مدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترداد حتى يقوم البنك أو مصدر البطاقة أو مزود الدفع بمعالجة المبلغ وإظهاره.
تخضع مدة المعالجة للبنك أو مزود الدفع وقد تختلف.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيدنا إصدار الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
customerservice@commauae.store
9. مبلغ الاسترداد
بالنسبة للإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي أو بموجب ضمان التجربة الطوعي لمدة 30 يوما، يغطي الاسترداد عادة المبلغ المدفوع فعليا مقابل المنتج المؤهل بعد تطبيق الخصومات.
لا تكون العناصر التالية قابلة للاسترداد عادة في حالات الإرجاع الطوعي أو بسبب تغيير الرأي:
- رسوم التوصيل الأصلية
- تكاليف شحن الإرجاع
- رسوم الدفع عند الاستلام
- الرسوم الجمركية
- ضرائب الاستيراد
- رسوم إعادة التوصيل
- رسوم فشل التسليم
- تكاليف إعادة الشحنة إلى المرسل
- رسوم معالجة الدفع حيثما يسمح القانون
- أي رسوم أخرى تفرضها أطراف ثالثة على المعالجة أو الخدمات اللوجستية
إذا احتوى الطلب على عدة منتجات، يحسب الاسترداد فقط للمنتج أو المنتجات المعتمدة للإرجاع.
بالنسبة للباقات المخفضة أو عروض شراء عدة منتجات أو عروض الهدايا، قد يعاد احتساب مبلغ الاسترداد بناء على:
- المبلغ المدفوع فعليا
- المنتجات التي احتفظ بها العميل
- شروط العرض الأصلي
- أي حد أدنى للطلب
- قيمة الهدايا المجانية المفقودة أو المحتفظ بها
- قيمة المنتجات الترويجية المفقودة أو المحتفظ بها
إذا كان العرض يعتمد على شراء عدد محدد من المنتجات أو بلوغ حد أدنى للطلب، فقد يؤدي إرجاع جزء من الطلب إلى تعديل الخصم الأصلي.
يجوز خصم أي فرق ناتج من مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.
إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقص أو مختلف بشكل جوهري عن وصفه، يتم تحديد الحل ومبلغ الاسترداد وفقا للقانون المعمول به.
10. الاستبدال
إذا كان ذلك مناسبا وبحسب توفر المخزون، يجوز لنا تقديم استبدال أو منتج بديل للمنتج التالف أو المعيب أو الناقص أو غير الصحيح الذي تمت الموافقة على طلبه.
إذا لم يتوفر البديل المناسب، فقد نقدم استردادا أو حلا قانونيا آخر.
تخضع عمليات الاستبدال بسبب تغيير الرأي للشروط نفسها المطبقة على الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
قد يتحمل العميل:
- تكلفة شحن الإرجاع
- تكلفة توصيل المنتج البديل
- فرق السعر بين المنتجات
- أي رسوم توصيل أو معالجة مطبقة
لا يمكن استبدال منتج تم فتحه بموجب ضمان التجربة لمدة 30 يوما لمجرد بدء فترة تجربة جديدة أو تمديد الفترة الحالية.
لا ينشئ المنتج البديل ضمان تجربة جديدا أو إضافيا لمدة 30 يوما، إلا إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون أو أكدناه كتابيا.
11. إلغاء الطلبات
يجوز لك طلب إلغاء الطلب قبل معالجته أو تغليفه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
customerservice@commauae.store
مع ذكر رقم الطلب.
سنبذل ما في وسعنا لتلبية الطلب، إلا أنه لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء التجهيز أو التغليف أو الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل:
- قد يطلب من العميل استلامه
- يجب اتباع إجراءات الإرجاع المعمول بها
- قد تبقى رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد
- قد تخصم رسوم إعادة الشحنة إلى المرسل حيثما يسمح القانون بذلك
يجوز خصم رسوم التوصيل أو الدفع عند الاستلام أو معالجة الدفع أو إعادة الشحنة إلى المرسل أو أي تكاليف أخرى تم تحملها بالفعل من استرداد الإلغاء الطوعي، حيثما يسمح القانون بذلك.
يتم رد مبالغ الإلغاءات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
12. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة أو غير القابلة للتوصيل
قد يعاد الطلب إلينا في الحالات التالية:
- رفض العميل الاستلام دون وجود مشكلة مؤكدة في المنتج أو الطلب
- تقديم عنوان توصيل غير صحيح
- تقديم عنوان توصيل غير مكتمل
- تقديم بيانات اتصال غير صحيحة
- تعذر التواصل مع العميل
- عدم توفر العميل بعد محاولات توصيل معقولة
- تأجيل العميل التوصيل بصورة متكررة
- إعادة جدولة العميل للتوصيل بصورة متكررة
- عدم استلام الشحنة من نقطة الاستلام عند الحاجة
- رفض دفع الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد
- رفض دفع رسوم التوصيل المطلوبة
إذا أعيد الطلب لأي من هذه الأسباب، يجوز خصم التكاليف المعقولة التالية من أي مبلغ مسترد حيثما يسمح القانون بذلك:
- رسوم التوصيل الأصلية
- رسوم إعادة التوصيل
- رسوم إعادة الشحنة إلى المرسل
- رسوم الدفع عند الاستلام
- الرسوم الجمركية
- رسوم الاستيراد
- تكاليف المعالجة
لا يتأهل الطلب المرفوض أو غير القابل للتوصيل لضمان التجربة لمدة 30 يوما لأن المنتج لم يتم استلامه وتجربته.
للتأهل للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يبقى المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- غير مجرب
- مختوما
- داخل علبة كوما الخارجية الأصلية
- بنفس الحالة التي تم شحنه بها
- كاملا مع جميع العناصر المرفقة
قد يؤدي تكرار رفض الطلبات أو فشل التوصيل أو عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام إلى:
- رفض الطلبات المستقبلية
- إلغاء الطلبات المستقبلية
- تقييد الحساب أو الطلبات
- قبول الطلبات المستقبلية بالدفع المسبق فقط
13. المنتجات الترويجية والمخفضة
تظل المنتجات المشتراة أثناء العروض أو باستخدام رمز خصم خاضعة لهذه السياسة، ما لم ينص العرض صراحة على خلاف ذلك.
يحسب الاسترداد المعتمد بناء على المبلغ المدفوع فعليا بعد جميع الخصومات.
إذا تم إرجاع جزء فقط من طلب مخفض، فقد يعاد تقييم الجزء المتبقي من الطلب وفقا لشروط الأهلية الأصلية للعرض.
الهدايا المجانية والعينات والمنتجات الترويجية المجانية:
- ليس لها قيمة نقدية مستقلة
- لا يمكن استبدالها بشكل منفصل
- لا يمكن استرداد قيمتها بشكل منفصل
- قد يطلب إرجاعها عند إعادة المنتج الذي أهل العميل للحصول عليها
إذا طلبت إعادة هدية مجانية أو منتج ترويجي، فيجب أن يكون:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- كاملا
- داخل تغليفه الأصلي
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
إذا لم تتم إعادته، يجوز خصم قيمته المعلنة أو قيمته السوقية المعقولة من مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.
لا يجوز استخدام العروض الترويجية أو رموز الخصم أو ضمان التجربة لمدة 30 يوما:
- بصورة متكررة من خلال حسابات متعددة
- بتحويلها إلى عميل آخر
- بدمجها بطريقة غير مسموح بها صراحة
- للحصول على منفعة مالية غير مقصودة
- بالارتباط بطلبات استرداد كاذبة أو مكررة
14. إساءة الاستخدام والاحتيال والطلبات المتكررة
تحتفظ شركة Mira Moon Trading L.L.C. بحق مراجعة نشاط الإرجاع واتخاذ خطوات معقولة لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
قد تشمل أمثلة إساءة الاستخدام:
- تقديم طلبات استرداد متكررة
- تقديم الطلبات عبر عدة حسابات
- استخدام أسماء مختلفة للعميل نفسه
- استخدام بيانات اتصال مختلفة للعميل نفسه
- تقديم طلبات متكررة مرتبطة بالأسرة نفسها
- تقديم طلبات متكررة مرتبطة بالعنوان نفسه
- تقديم طلبات متكررة مرتبطة بوسيلة الدفع نفسها
- تقديم صور كاذبة أو معدلة أو مضللة
- تقديم أوصاف كاذبة أو مضللة
- إعادة منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه
- إعادة منتج معدل
- إعادة منتج مخفف
- إعادة منتج معاد تعبئته
- إعادة منتج ملوث
- إعادة منتج مستبدل
- إتلاف العبوة أو التغليف عمدا
- استهلاك كمية مفرطة من المنتج قبل طلب الاسترداد
- تكرار رفض طلبات الدفع عند الاستلام
- إساءة استخدام العروض أو الباقات أو الهدايا أو رموز الخصم
- محاولة الحصول على أكثر من استرداد واحد بموجب الضمان
إذا توفر دليل معقول على إساءة الاستخدام، يجوز لنا:
- رفض طلب الضمان الطوعي
- رفض طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- طلب تحقق إضافي
- تقييد استخدام العروض في المستقبل
- تقييد امتيازات الإرجاع الطوعي
- رفض الطلبات المستقبلية
- إلغاء الطلبات المستقبلية
- طلب الدفع المسبق
- اتخاذ أي إجراء معقول آخر يسمح به القانون
لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حقوق أو وسائل إنصاف إلزامية متاحة بموجب القانون.
15. المشتريات من بائعين آخرين
تنطبق هذه السياسة فقط على المشتريات التي تتم مباشرة من متجر كوما الإلكتروني الرسمي الذي تديره شركة Mira Moon Trading L.L.C.
أما المنتجات المشتراة من:
- منصات التجارة الإلكترونية
- متاجر التجزئة
- الموزعين
- بائعي وسائل التواصل الاجتماعي
- البائعين غير المعتمدين
- مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة
- أي طرف ثالث آخر
فتخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بذلك البائع.
لا نتحمل المسؤولية عن المنتجات غير المعتمدة أو المقلدة أو المعدلة أو المعاد بيعها أو منتهية الصلاحية أو التي تم التعامل معها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة لدى أطراف ثالثة.
لا تتأثر أي حقوق إلزامية قد تكون للعميل تجاه البائع المعني.
16. حقوق المستهلك الإلزامية
ضمان التجربة لمدة 30 يوما هو ضمان تجاري طوعي يقدم بالإضافة إلى حقوق المستهلك الإلزامية.
ولا يحل محل تلك الحقوق أو يستبعدها أو يحد منها أو يلغيها.
لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يحد أو يلغي أي حقوق أو وسائل إنصاف إلزامية متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو غير آمن أو غير صحيح أو ناقصا أو مختلفا بشكل جوهري عن وصفه، فقد يحق للعميل الحصول على الحل المناسب وفقا للقانون.
يطبق أي بند من هذه السياسة يتعارض مع متطلب قانوني إلزامي فقط إلى أقصى حد يسمح به القانون.
وتظل بقية البنود سارية.
17. تحديثات السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند الضرورة المعقولة لتعكس تغييرات تتعلق بما يلي:
- عملياتنا
- العروض الترويجية
- المنتجات
- ترتيبات التوصيل
- ترتيبات الدفع
- إجراءات منع الاحتيال
- الالتزامات القانونية
تكون السياسة المطبقة على الطلب عادة هي النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب، ما لم يكن التغيير اللاحق مطلوبا بموجب القانون أو كان أكثر فائدة للعميل.
18. معلومات التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع:
Mira Moon Trading L.L.C.
العلامة التجارية: كوما
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: customerservice@commauae.store
البريد الإلكتروني للدعم: support@commauae.store
رقم الهاتف: +971 54 173 0172
العنوان: مكتب 1128، Tamani Arts Offices، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة